Question 1

¿Cómo pido un servicio?

Accepted Answer

Elige el servicio, el tamaño de tu hogar, los extras y tu ciudad. Te sugerimos un rango; tú propones el precio y eliges entre las respuestas de prestadores independientes.

Question 2

¿Puedo negociar el precio?

Accepted Answer

Sí. Propones desde el piso sugerido y el prestador acepta o hace una contraoferta. El precio final lo acuerdan ambas partes.

Question 3

¿Puedo cancelar una solicitud?

Accepted Answer

Sí. Cancelar es gratis con 24 horas o más de anticipación. Las condiciones completas están en los Términos.

Question 4

¿Klinni ya está disponible en mi zona?

Accepted Answer

Estamos abriendo por zonas en Bogotá, Medellín y Cali. Únete a la lista de espera y te avisamos primero.

Question 5

¿Soy empleado de Klinni?

Accepted Answer

No. Eres un prestador independiente y Klinni es la plataforma tecnológica que te conecta con clientes.

Question 6

¿Tengo horarios o mínimos?

Accepted Answer

No. Tú eliges cuándo conectarte y qué solicitudes responder. Nunca te penalizamos por rechazar.

Question 7

¿Qué necesito para registrarme?

Accepted Answer

Ser mayor de edad, un documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o PPT), celular con internet y una cuenta Nequi, Daviplata o bancaria a tu nombre.

Question 8

¿Cómo sube mi nivel?

Accepted Answer

Por la calidad de tu trabajo: servicios completados y calificaciones. Nunca baja por rechazar solicitudes ni por no conectarte.

Question 9

¿Cómo pago el servicio?

Accepted Answer

Pagas dentro de Klinni al elegir a tu prestador. El dinero queda protegido hasta que confirmas el servicio.

Question 10

¿La tarifa de Klinni se cobra aparte?

Accepted Answer

No. La tarifa por uso de la plataforma ya está incluida en el precio que acuerdas.

Question 11

¿Cuándo recibe el pago el prestador?

Accepted Answer

Cuando el cliente confirma el servicio, o automáticamente si pasan 24 horas sin reclamo. Se gira a Nequi, Daviplata o cuenta bancaria.

Question 12

¿Cuánto retiene Klinni?

Accepted Answer

El 25% del precio acordado por uso de la plataforma. El prestador recibe el 75%.

Question 13

¿Cómo se verifica a los prestadores?

Accepted Answer

Con su documento de identidad y una selfie, revisados por el equipo de Klinni antes de que reciban solicitudes.

Question 14

¿Quién ve mi dirección?

Accepted Answer

Solo el prestador que eliges, después del pago. Tu teléfono y tu correo nunca se comparten.

Question 15

¿Qué hago si algo sale mal?

Accepted Answer

Repórtalo en Klinni dentro de las 48 horas siguientes al servicio, con fotos. Klinni Respalda revisa el caso con ambas partes.

Question 16

¿Klinni tiene seguro?

Accepted Answer

Klinni Protege, un seguro durante el servicio, llegará próximamente. Hoy no ofrecemos cobertura de seguro.

¿En qué te ayudamos?

Clientes

Prestadores

Pagos

Seguridad y privacidad

Escríbenos

Peticiones, quejas y reclamos