Términos y condiciones

1. Qué es Klinni

Klinni es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar con prestadores independientes. Klinni no presta directamente los servicios ni es empleador de los prestadores.

2. Relación entre cliente y prestador

El cliente contrata directamente al prestador independiente. El alcance, la fecha y el precio del servicio los acuerdan ambas partes a través de Klinni. Klinni sugiere un rango de precio como referencia; no fija tarifas.

3. Tarifa por uso de la plataforma

Klinni retiene una tarifa del 25% del precio acordado por uso de la plataforma. Para el cliente, esta tarifa ya está incluida en el precio acordado; el prestador recibe el 75% restante.

4. Pagos

Los pagos se realizan dentro de Klinni. El dinero queda protegido y se libera al prestador cuando el cliente confirma el servicio, o automáticamente si pasan 24 horas sin reclamo. No está permitido acordar pagos por fuera de la plataforma.

5. Klinni Respalda

El cliente puede reportar un problema dentro de las 48 horas siguientes al servicio, con fotos. Klinni revisa el caso con ambas partes y puede resolver repetir el trabajo, una devolución parcial o total, o el rechazo justificado del reporte.

6. Obligaciones de los clientes

• Describir con veracidad el servicio, el hogar y la presencia de mascotas.
• Ofrecer condiciones seguras en el lugar del servicio.
• Tratar con respeto al prestador y pagar dentro de Klinni.

7. Obligaciones de los prestadores

• Suministrar información veraz y completar la verificación de identidad.
• Prestar el servicio con el alcance acordado y presentarse al llegar.
• Gestionar sus propios aportes a seguridad social como independiente.
• Tratar con respeto al cliente y cuidar su hogar.

Los prestadores no tienen horarios ni mínimos y no son penalizados por rechazar solicitudes.

8. Cancelaciones

Cancelar es gratis con 24 horas o más de anticipación. Las cancelaciones con menos anticipación pueden tener condiciones que se informarán en la app antes de confirmar.

9. Limitación de responsabilidad

Como intermediario, Klinni no responde por la ejecución material del servicio, que corresponde al prestador independiente, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y de los mecanismos de Klinni Respalda. Klinni Protege, un seguro durante el servicio, aún no está disponible.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Puedes radicar peticiones, quejas y reclamos en PQRs o escribir a soporte@klinni.app.

11. Términos para prestadores independientes

• El prestador es independiente y autónomo. No existe relación laboral ni subordinación con Klinni. No hay exclusividad: puede prestar servicios por fuera de Klinni y en otras plataformas.
• Decide libremente cuándo se conecta, qué solicitudes responde y a qué precio. No hay horarios, turnos ni mínimos, y rechazar o ignorar solicitudes no tiene ninguna consecuencia.
• Decide cómo ejecuta el servicio, con el alcance acordado con el cliente. Usa sus propios implementos, salvo que acuerde otra cosa con el cliente.
• Es responsable de sus obligaciones tributarias y de sus aportes a seguridad social como independiente.
• Klinni retiene el 25% del precio acordado como tarifa por uso de la plataforma. El prestador recibe el 75%, girado a su cuenta después de la confirmación del cliente o de 24 horas sin reclamo. Los descuentos a clientes los asume Klinni.
• Puede responder a los reclamos de Klinni Respalda con su versión y evidencia.
• Su nivel e insignias dependen solo de la calidad (calificaciones y servicios completados).
• Klinni solo puede suspender una cuenta por causas objetivas (fraude, documentos falsos, riesgos de seguridad o reclamos comprobados), con revisión del caso y aviso del motivo.
• Los documentos y la selfie se tratan según la Política de Tratamiento de Datos.